О причинах внедрения CRM…

В последнее время достаточно часто задают вопрос: «Хочу внедрять CRM. Что можете предложить?» Напрашивается встречный вопрос: «А с какой целью вы собираетесь внедрять CRM-систему?» К сожалению, далеко не всегда заказчики сами понимают, для чего необходима CRM-система, а выбор осуществляется по принципу «ну компания такая-то внедрила, а чем мы хуже». Не смотря на то, что таких ситуаций становится все меньше, их доля в общей массе все так же существенна.

К решению о внедрении CRM руководство компании должно прийти сознательно. Перед командой внедрения должны быть поставлены реальные измеримые задачи, при достижении которых можно говорить о успешности проекта. К формулировке таких целей и задач нужно подходить прагматично. CRM-система не сможет полностью выполнить работу персонала, но вполне может уменьшить выполнение рутинных операций и дать возможность сотрудникам сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов. Не обязательно автоматизировать сразу все процессы обслуживания. Можно начать с наиболее критичных составляющих и расширять функционал по мере необходимости.

К тому же, далеко не всегда внедрение CRM-системы может быть оправдано в определенный момент времени. Так в одном их последних постов нашего CRM-блога мы рассмотрели ситуацию с небольшой туристической компанией. Если компания имеет квалифицированный персонал, который в состоянии запомнить всю информацию о своих клиентах, то, скорее всего, вопрос о внедрении автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами остро стоять не будет. Но, к сожалению, такая ситуация скорее исключение из правил…

При желании и должной квалификации можно найти эффективное применение CRM-системе практически в любом бизнесе. Так и в описанной ситуации с туристической компанией использование CRM-системы может обеспечить постоянный приток клиентов, а при правильной организации работы и позволить управлять этим процессом. Кроме того, при повышении количества клиентов использование CRM-решений (как минимум, ведение корректной клиентской базы) является логичным, так как, к сожалению, человеческие возможности ограничены…


Источник: Использование CRM-системы По теме: CRM-система в банке и Внедрение CRM-систем
09:50 20.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Интересное

Это должен знать каждый

Остеоартроз – это неоднородная группа заболеваний, имеющих различные причинные факторы, но со сходны...

Система полива

Автоматизированный полив приусадебных участков является великолепным решением для хозяев загородной ...

Была ли Россия традиционно отсталой?

Что есть «отсталость» и «прогресс»? Не употребляем ли мы эти понят...

Вкусные рецепты: Ленивый рулет, Шоколадный пирог с

Ленивый рулет1. Печень и сало мелко нарезаем. 2. Смешиваем печень,сало,яйца,манку,чеснок(выдавливаем...

Вкусные рецепты: Pumpkin Pie (Американский Тыквенн

Pumpkin Pie (Американский Тыквенный Пирог) :SДля песочного теста: Для теста смешайте муку, сахар, ва...

Вкусные рецепты: Пасхальный кулич, Хворост "я

Пасхальный куличПервое и главное правило состоит в том, что мешать необходимо только рукой и только ...

Ленточный фундамент своими силами

Рассматривая варианты конструкций фундамента, многие выбирают ленточный. Таким популярным в частном...

Вкусные рецепты: Грибной суп с рисовой лапшой, Про

Грибной суп с рисовой лапшойОбжарить грибы на растительном масле ~ 5 минут. Добавить мелко порезанны...

Ретро автомобили

Как известно много вещей со временем просто теряют свою ценность, превращаясь из нужных вещей в обыч...

«Гардарики» - Страна городов... Как развивались ру

Согласно источникам, древние скандинавы называли Русь Страной городов. С чем-чем, а с городами в Рос...



Новости развития информационнного портала:

Наш веб-портал сделан для посетителей, стремящихся непрерывно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш сайт приятным для чтения.

Интересная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем веб-портале дает возможность ответить на многие интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины тратить огромное количество времени для поиска ответа на интересующий вас вопрос.